Customer Discovery permite el acceso directo y en tiempo real a las opiniones de los consumidores en medios sociales para entender las tendencias actuales y pasadas sobre una temática concreta, a la vez que se caracteriza los usuarios. Este análisis de datos sociales habilita la toma de decisiones basadas en evidencias reales ofrecidas por los propios consumidores.
El análisis se realiza gracias a un software en la nube, el cual permite el crawling y procesado de los datos en tiempo real en base a una serie de palabras clave. De manera estándar, se contempla la extracción de datos públicos en redes sociales, medios de comunicación online, blogs, foros y webs. Sin embargo, es importante destacar que el valor añadido del servicio reside, además de en la pericia para configurar la mejor escucha en base a las necesidades del cliente, en la capacidad de interpretación de los resultados y presentarlos de forma aterrizada a sus objetivos.