El cambio de comportamiento de los clientes y los nuevos segmentos nativos digitales ponen de manifiesto la necesidad de mejorar el conocimiento de estos, con el fin de mejorar la relación de clientes y potenciales clientes con las entidades financieras, optimizar su vinculación a través de la personalización de la oferta y el diseño de campañas de comunicación microsegmentadas. La incorporación de soluciones de analítica avanzada e inteligencia artificial, además del enriquecimiento de las fuentes de datos internas con fuentes de datos externas, suponen la base para la personalización de la estrategia de comunicación con los clientes a partir del conocimiento exhaustivo de su relación con la entidad y de la estrategia de captación de potenciales clientes.