El aumento de la competencia, con la introducción en el mercado de nuevos players, así como la disminución de la rentabilidad, está potenciando la búsqueda de nuevos productos y servicios. La interacción con los clientes está variando de forma considerable, incrementándose la operativa a través de canales digitales e incorporando segmentos, a dichos canales que hasta ahora no solían operar fuera de las redes presenciales, planteando la necesidad de optimizar y mejorar la operativa de estos. Adicionalmente, la mejora de la vinculación con los clientes e incremento de ingresos también pasa por la evolución de los productos y servicios de las entidades financieras, a partir, entre otros, de la co-creación en colaboración con organizaciones de otros sectores, para el desarrollo de nuevos productos financieros o no financieros, apalancados en la incorporación de elementos de IoT o compartición de datos en modelos conjuntos.