De esta manera las entidades bancarias deberán afrontar las diferentes tendencias que se están dando en el sector, como son la creación de plataformas o ecosistemas (open banking), la evolución del modelo de negocio de colocación de productos financieros a otro de prestación de servicios, la simplificación de modelos operativos y actualización de sistemas y procesos y el desarrollo de asistentes digitales (ChatBots) para hacer que sus clientes tengan un banco en cualquier sitio y momento. De la misma manera, la evolución del sector banca, en este contexto de continua necesidad de reinvención y acelerada por la situación actual, presenta nuevos retos que abordar con mucho foco hacia cliente, como son la optimización de redes comerciales, el conocimiento de clientes para una mejor gestión de expectativas y experiencias, la transformación de la forma de trabajo y la consecución de planes en el reskilling de empleados, así como la atracción de talento.