O conhecimento do cliente sempre foi uma prioridade. A digitalização dos serviços, as necessidades de micro-mobilidade e as contínuas mudanças nos hábitos de consumo e expectativas de serviço significam que a implementação de uma estratégia de 360° de visão do cliente não é opcional se quisermos permanecer competitivos. O objetivo é adquirir um maior conhecimento do cliente em um momento de mudança, o que permite personalizar a oferta, identificar novos segmentos de valor, aumentar a fidelidade e, em suma, melhorar a experiência dos clientes que utilizam os serviços de sua empresa, contribuindo para a geração de novas receitas de clientes atuais e novos, assim como de novas ofertas incorporadas ao negócio.