O atendimento ao cliente no varejo tornou-se um elo chave na cadeia de valor do varejo, é verdade que este fato é mais ou menos relevante dependendo do sub-segmento em que nos encontramos (isto é, varejo de alimentos versus varejo de moda): variações nas taxas de tráfego ou aumento na atividade on-line, aumento nas ações de logística de entrega ou reversão ou o número de itens por bilhete. Na Telefónica Tech podemos oferecer a nossos clientes nossas capacidades tecnológicas e de inteligência artificial para enfrentar satisfatoriamente este fato, concentrando-nos tanto na implantação de soluções para Atração e Retenção de Clientes como na Personalização da Experiência de Compras e no Monitoramento dos Serviços de Atenção ao Cliente.