A tecnologia se posiciona como um ativo estratégico para assegurar que a experiência de compra do cliente seja coerente e homogênea em todos os canais de compra, mas ao mesmo tempo nos permite diferenciar esta experiência da de nossos concorrentes, ajudando a consolidar o posicionamento e a imagem da marca no setor, e satisfazendo os objetivos corporativos estabelecidos. Para isso, é essencial incluir tecnologias dentro da estratégia da empresa em todos os níveis, desde os processos de desenvolvimento de produtos até os últimos avanços na experiência do usuário. Entre as principais tendências às quais o setor deve se adaptar estão: a localização e a hiperpersonalização na experiência de compra, a melhoria da experiência física da loja, a transformação de certos locais ou pontos de venda em centros de distribuição e serviço de última milha para atender à demanda do canal on-line, e a tecnologia e os dados como viabilizadores.
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