A mudança no comportamento do cliente e os novos segmentos digitais nativos destacam a necessidade de melhorar nosso conhecimento sobre eles, a fim de melhorar o relacionamento entre clientes e clientes potenciais e instituições financeiras, otimizar sua fidelidade através da personalização da oferta e do desenho de campanhas de comunicação micro-segmentadas. A incorporação de soluções avançadas de análise e inteligência artificial, bem como o enriquecimento das fontes de dados internas com fontes de dados externas, são a base para personalizar a estratégia de comunicação com os clientes com base em um conhecimento exaustivo de seu relacionamento com a entidade e a estratégia para atrair clientes potenciais.

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