A mudança no comportamento do cliente e os novos segmentos digitais nativos destacam a necessidade de melhorar nosso conhecimento sobre eles, a fim de melhorar o relacionamento entre clientes e clientes potenciais e instituições financeiras, otimizar sua fidelidade através da personalização da oferta e do desenho de campanhas de comunicação micro-segmentadas. A incorporação de soluções avançadas de análise e inteligência artificial, bem como o enriquecimento das fontes de dados internas com fontes de dados externas, são a base para personalizar a estratégia de comunicação com os clientes com base em um conhecimento exaustivo de seu relacionamento com a entidade e a estratégia para atrair clientes potenciais.
Soluções baseadas em análises avançadas que fornecem um conhecimento exaustivo do comportamento do cliente para melhorar a lealdade do cliente com base na micro-segmentação multicanal avançada, o que nos dá uma visão de 360º do cliente, previsão do status do cliente em cada etapa da jornada do cliente, com foco no vazamento e seus motivadores, entre outros.