O aumento da concorrência, com a introdução de novos players no mercado, bem como a diminuição da rentabilidade, está impulsionando a busca de novos produtos e serviços. A interação com os clientes está mudando consideravelmente, com um aumento das operações através de canais digitais e a incorporação de segmentos nestes canais que até agora não costumavam operar fora das redes presenciais, levantando a necessidade de otimizar e melhorar suas operações. Além disso, melhorar a fidelidade dos clientes e aumentar a receita também envolve a evolução dos produtos e serviços das instituições financeiras, com base, entre outras coisas, na co-criação em colaboração com organizações de outros setores, para o desenvolvimento de novos produtos financeiros ou não financeiros, alavancando a incorporação de elementos de IoT ou compartilhamento de dados em modelos conjuntos.