Desta forma, os bancos terão que enfrentar as diferentes tendências que estão ocorrendo no setor, tais como a criação de plataformas ou ecossistemas (banco aberto), a evolução do modelo de negócios desde a colocação de produtos financeiros até a prestação de serviços, a simplificação dos modelos operacionais e a atualização de sistemas e processos, e o desenvolvimento de assistentes digitais (ChatBots) para garantir que seus clientes tenham um banco em qualquer lugar e a qualquer momento. Da mesma forma, a evolução do setor bancário, neste contexto de contínua necessidade de reinvenção e acelerado pela situação atual, apresenta novos desafios a serem enfrentados com forte foco no cliente, tais como a otimização das redes comerciais, o conhecimento dos clientes para melhor gestão das expectativas e experiências, a transformação da forma de trabalho e a realização de planos na requalificação dos funcionários, bem como a atração de talentos.