Customer Discovery permite o acesso direto e em tempo real às opiniões dos consumidores nas mídias sociais para entender as tendências atuais e passadas sobre um tópico específico, ao mesmo tempo em que caracteriza os usuários. Esta análise de dados sociais permite uma tomada de decisão baseada em evidências reais fornecidas pelos próprios consumidores.
A análise é realizada graças a um software baseado em nuvem, que permite o rastreamento e processamento dos dados em tempo real, com base em uma série de palavras-chave. Como padrão, está prevista a mineração de dados públicos em redes sociais, mídia online, blogs, fóruns e websites. Entretanto, é importante destacar que o valor agregado do serviço reside não apenas na expertise para configurar a melhor escuta com base nas necessidades do cliente, mas também na capacidade de interpretar os resultados e apresentá-los de forma alinhada com os objetivos do cliente.